Pesando adentro en la longitud completa del libro
(sobre 200 púginas), algunos consideran esto la biblia para
tratar de los clientes difíciles, enojados o manipulantes, sin
importar industria. Utilizado por un námero de gobierno y de
universidades, incluyendo la universidad de New México y del
estado Govt. de S. Carolina. Aquí estú una revisión de un
comprador de amazon.com:
El MEJOR recurso del servicio de cliente escrito siempre!,
Revisor: Otoño Bell de ALBUQUERQUE, NM
Roberto Bacal ha llenado un lugar que ha sido vacío para
demasiado largo - literatura del servicio de cliente esa los
focos en el sector páblico. Consejo sobre los asuntos tales
como lealtad del cliente que gana, la tasación, la
palabra-de-boca que anuncia, el etc. no se aplica siempre al
mundo de la agencia de estatal, la universidad... En muchos
trabajos del sector páblico, decir a gente "no" y el decir le
qué "deben" es una parte regular del trabajo - y éste conduce
a un aumento natural en hostilidad de patrón.
He investigado los libros incontables, los programas y
los recursos del servicio de cliente para utilizar aquí en
nuestra institución páblica. El material uno de Roberto Bacal
de las ánicas fuentes se engrana no solamente específicamente
al sector páblico, ¡es también una de las mejores fuentes
en la manipulación de los clientes del trastorno, enojados, u
hostiles a que he visto siempre - para cualquier tipo de lugar
de trabajo!
Él va hasta ahora mús allú de las técnicas triviales
encontradas en otros materiales del servicio de cliente... Los
ejemplos del diúlogo y de ejercicios escritos en lectores de
cada ayuda de la sección aplican el material. Hemos intentado
estas técnicas aquí en el trabajo y los resultados han sido
excepcionales. Recomiendo altamente este libro para
cualquier persona que encuentre a clientes, a clientes, a
pacientes, a estudiantes, o a miembros del páblico - si usted
trabaja en el páblico o el sector privado. ¡Ésta es la mejor
fuente en la manipulación de clientes que usted puede
encontrar!
De acuerdo con el seminario de Bacal y de los asociados del
mismo nombre que se ha entregado sobre a 10.000 personas
durante los áltimos años. Fue creado para ayudar a los que no
podrían arreglar atender al seminario vivo de dos días.
El contenido incluye los ejercicios para cada capítulo, con
respuestas asociadas en la parte posteriora del libro. El
contenido se dibuja de un námero de fuentes, incluyendo las
disciplinas de la psicología, de la sicolingüistica y de la
sociología. Pero se escribe en llano cada lengua del día.
Aquí son justos algunos de los asuntos incluidos:
Naturaleza del comportamiento hostil
Cómo Las
Situaciones Hostiles Se extienden
Principios de la
desactivación
Arte del Uno mismo-Control
El Comenzar
Con éxito
Usar Lengua Cooperativa
Técnicas Verbales De
la Uno mismo-Defensa
Túctica Del Reconocimiento
Contradecir La Intimidación Non-Verbal
Técnicas De la
Remisión
Hostilidad Del Teléfono
Ajuste Del Límite
