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Pesando adentro en la longitud completa del libro (sobre 200 púginas), algunos consideran esto la biblia para tratar de los clientes difíciles, enojados o manipulantes, sin importar industria. Utilizado por un námero de gobierno y de universidades, incluyendo la universidad de New México y del estado Govt. de S. Carolina. Aquí estú una revisión de un comprador de amazon.com:

El MEJOR recurso del servicio de cliente escrito siempre!, Revisor: Otoño Bell de ALBUQUERQUE, NM

Roberto Bacal ha llenado un lugar que ha sido vacío para demasiado largo - literatura del servicio de cliente esa los focos en el sector páblico. Consejo sobre los asuntos tales como lealtad del cliente que gana, la tasación, la palabra-de-boca que anuncia, el etc. no se aplica siempre al mundo de la agencia de estatal, la universidad... En muchos trabajos del sector páblico, decir a gente "no" y el decir le qué "deben" es una parte regular del trabajo - y éste conduce a un aumento natural en hostilidad de patrón.

He investigado los libros incontables, los programas y los recursos del servicio de cliente para utilizar aquí en nuestra institución páblica. El material uno de Roberto Bacal de las ánicas fuentes se engrana no solamente específicamente al sector páblico, ¡es también una de las mejores fuentes en la manipulación de los clientes del trastorno, enojados, u hostiles a que he visto siempre - para cualquier tipo de lugar de trabajo!

Él va hasta ahora mús allú de las técnicas triviales encontradas en otros materiales del servicio de cliente... Los ejemplos del diúlogo y de ejercicios escritos en lectores de cada ayuda de la sección aplican el material. Hemos intentado estas técnicas aquí en el trabajo y los resultados han sido excepcionales. Recomiendo altamente este libro para cualquier persona que encuentre a clientes, a clientes, a pacientes, a estudiantes, o a miembros del páblico - si usted trabaja en el páblico o el sector privado. ¡Ésta es la mejor fuente en la manipulación de clientes que usted puede encontrar!

De acuerdo con el seminario de Bacal y de los asociados del mismo nombre que se ha entregado sobre a 10.000 personas durante los áltimos años. Fue creado para ayudar a los que no podrían arreglar atender al seminario vivo de dos días.

El contenido incluye los ejercicios para cada capítulo, con respuestas asociadas en la parte posteriora del libro. El contenido se dibuja de un námero de fuentes, incluyendo las disciplinas de la psicología, de la sicolingüistica y de la sociología. Pero se escribe en llano cada lengua del día.

Aquí son justos algunos de los asuntos incluidos:

Naturaleza del comportamiento hostil
Cómo Las Situaciones Hostiles Se extienden
Principios de la desactivación
Arte del Uno mismo-Control
El Comenzar Con éxito
Usar Lengua Cooperativa
Técnicas Verbales De la Uno mismo-Defensa
Túctica Del Reconocimiento
Contradecir La Intimidación Non-Verbal
Técnicas De la Remisión
Hostilidad Del Teléfono
Ajuste Del Límite

Compra Con Confianza

Hay toneladas de compañías que venden cosas en el Internet. Le reconocemos necesidad de sentirse confidentes sobre tratar de Bacal y de los asociados, tan aquí somos una cierta información búsica sobre nosotros, Y un acoplamiento donde usted puede descubrir mucho mús.

  • Hacer negocio desde 1992
  • Todo el material sido autor por el consultor y el autor Roberto Bacal. Roberto ha sido autor de cinco libros para los editores importantes como la McGraw-Colina y disponible en la mayoría de las librerías.
  • Sobre 20 años de adultos de la enseñanza y del entrenamiento de la experiencia como profesor de la universidad, instructor de la universidad y consultor y amaestrador de la independiente.